Persepsi Wajib Pajak Terhadap Layanan Coretax: Studi Kasus pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Merauke
DOI:
https://doi.org/10.63185/pej.v3i2.299Keywords:
Coretax, Persepsi Wajib Pajak, UMKM, Technology Acceptance Model, Kualitas SistemAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi wajib pajak UMKM terhadap layanan Coretax di Kabupaten Merauke. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Informan dipilih secara purposive, yaitu pelaku UMKM yang memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan telah menggunakan Coretax dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis temuan mengacu pada Technology Acceptance Model (TAM) serta Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelaku UMKM memiliki persepsi positif terhadap Coretax karena dinilai membantu proses perhitungan, pembayaran, dan pelaporan pajak secara lebih efisien. Meskipun demikian, masih terdapat kendala yang memengaruhi pengalaman pengguna, seperti kesulitan memahami fitur dan istilah perpajakan, gangguan server, lambatnya akses sistem, serta tampilan antarmuka yang kurang nyaman. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi wajib pajak terhadap layanan Coretax dipengaruhi oleh manfaat yang dirasakan, kemudahan penggunaan, kualitas sistem, dan kualitas informasi yang tersedia. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas layanan, penyederhanaan antarmuka, serta penyajian informasi yang lebih mudah dipahami guna mendukung keberhasilan implementasi Coretax pada sektor UMKM.
References
Al Fauzi, R. R., Rachmadi, A., & Wijoyo, S. H. (2025). Analisis penerimaan penggunaan Coretax oleh wajib pajak orang pribadi non-karyawan dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) (Studi kasus: DKI Jakarta). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(11). https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/15608
Anggraeni, W. A. (2025). Digital Readiness and Tax System Usability: A Structural Framework for MSME Compliance in Emerging Economies. Sinergi International Journal of Accounting and Taxation, 3(3), 209–218. https://doi.org/10.61194/ijat.v3i3.883
Arianty, F. (2024). Implementation Challenges And Opportunities Coretax Administration System On The Efficiency Of Tax Administration. Jurnal Vokasi Indonesia, 12(2), 98. https://doi.org/10.7454/jvi.v12i2.1227
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Direktorat Jenderal Pajak. (2024). Coretax: Sistem canggih tingkatkan kepatuhan sukarela. Direktorat Jenderal Pajak. https://pajak.go.id/id/artikel/coretax-sistem-canggih-tingkatkan-kepatuhan-sukarela
Jogiyanto, H. M. (2019). Sistem Informasi Keperilakuan (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi.
Kadir, K. T. N., Rerung, S., Rahmawati, R., & Mediaty, M. (2025). Digitalisasi Prosedur Pajak Melalui Coretax: Studi Kualitatif Tentang Tantangan dan Peluang Bagi Pengguna di Sektor UMKM. Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 9(1), 89–102. https://doi.org/10.57178/atestasi.v9i1.2045
Mara, U., & Munandar, A. (2025). Digitalization of the Tax System in Indonesia: Opportunities and Challenges of Coretax Implementation. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(3), 13202-13215. https://doi.org/10.31538/iijse.v8i3.8386
Mbise, K. S., & Baseka, L. (2023). Impact of Digital Systems on Tax Compliance Among SMEs. The Journal of Informatics, 2(1). https://doi.org/10.59645/tji.v2i1.94
Misbahuddin, M. H., & Kurniawati, Y. (2025). Analisis Implementasi Penerapan Pajak di Indonesia Melalui Sistem Coretax Administration System . RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1281–1287. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.668
Muttiwijaya, G. T. P., Padang, R. R., Yasa, I. N. P., & Adiputra, I. M. P. (2025). Digital Transformation in Tax Administration: The Role of Coretax, Service Quality, and Morality in Enhancing MSME Compliance in Indonesia. International Journal of Accounting Research. http://doi.org/10.33312/ijar.947
Oktaviani, D., Lestari, L., Meiwanto Doktoralina, C., Mareta, S., & Manshur, T. (2025). Kepatuhan Wajib Pajak: Pemanfaatan Sistem Coretax, Literasi Pajak dan Kemudahan Akses Layanan Perpajakan Dengan Kesadaran Pajak Sebagai Variabel Moderasi (Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Jakarta Grogol Petamburan Tahun 2024). Journal of Accounting and Finance Management, 6(5), 2275–2286. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i5.2567
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). Sage Publications.
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Rahmad, R. M. (2025). Implementasi Core Tax Administration System sebagai upaya mendorong kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 14(1). https://doi.org/10.32520/jak.v14i1.4428
Ramadhan, G., & Wijaya, S. (2025). Implementasi Core Tax Administration System (Coretax) dalam pelaporan pajak: Analisis Technology Acceptance Model di PT ABC. Akuntansiku, 4(4), 303–315. https://doi.org/10.54957/akuntansiku.v4i4.1644
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://www.jstor.org/stable/30036540
Wibowo, H. T., & Mariani, D. (2026). Taxpayer perceptions of the Coretax System: A TAM–ISSM approach. Journal of Contemporary Accounting, 8(1), 102–125. https://doi.org/10.20885/jca.vol8.iss1.art8
